Конфликты -неизбежная стадия в развитии любой системы. Их позитивное разрешение
ведёт к улучшению, развитию, дальнейшему совершенствованию любой системы.
Для принятия верного решения в конфликтной ситуации
необходимо уметь анализировать, на какой стадии развития находится система,
куда она движется, какие этап и как она уже прошла.
При этом следует иметь в виду первое и основное правило
системного анализа: " каждая система создаётся для выполнения некоторой
функции, которая называется ГлавнойПолезной функцией системы (ГПФ). Развитие любой системы имеет целью
улучшение (повышение) эффективности ГПФ, т.е. повышение результата при
минимизации затрат".
Анализ типовых конфликтов в зависимости от стадии развития
систем приведен в части 1.
Когда психолог-конфликтолог принимает клиента, дляэффективной помощи ему необходимосориентироваться, структурировать
предлагаемую ему информацию. часто клиент сам ошибается в точной формулировке
запроса. Цель психолога - прояснить для клиента конфликт как определенную
задачу или цепочку, иерархию задач, выделить наиболее важные, ключевые, помочь
клиентунайти ресурсы, альтернативные
варианты решения проблемной задачи.
Этап анализа поставленной задачи и её преобразования
отработан в методологии поиска новых идей и решений.
В части 2 описаны типовые ошибки в постановке задач и способы
"распутывания" истинных задач в массе предъявляемой клиентам
информации.
Часть 1.
Таблица основных этапов развития системы и
типовых конфликтов
№№
этапа
Название закона, руководящего развитием системы на
данном этапе
Содержание закона, направления развития системы
Типовые конфликты
Первый
Закон полноты частей системы
Все звенья основной функциональной цепочки должны
быть минимально жизнеспособны
1. Попытка создатьжизнеспособную систему без одного или нескольких функциональных звеньев.
2. "Перегрузка" жизнеспособных элементов
системы за счёт навязывания им функций отсутствующих элементов
3. Соединение в однуфункциональную цепочку несопоставимых по характеристикам элементов,
попытка их "подогнать" к нужной жизнеспособности".
4. Отсутствие чёткого понимания того, какие именно
функциональные элементы должны составлять систему для выполнения ГПФ.
5. Попытки сопротивления естественному выбыванию
нежизнеспособныхэлементов системы.
6. Требования большой эффективности работы системы с
разнородными или отсутствующими элементами.
№№
этапа
Название закона, руководящего развитием системы на
данном этапе
Содержание закона, направления развития системы
Типовые конфликты
Второй
Закон энергетической проводимости
Все звенья основной функциональной цепочки должны
быть связаны между собой
-энергетической
(+ финансово-денежной)
-вещественной
(предметно-материальной)
-информационной
(+ отчетность, координация)
-функциональной
и другими видами связей.
1. Из-за отсутствиянекоторых связей - невыполнение ГПФ
2. Попытка препятствовать установлению новых
связей.
3. Перенесение стереотипных связей их других систем,
в которых связаны эти люди, без учёта изменения - новая система, новая ГПФ,
новые функциональные элементы.
4. Неоднородность, разное качество различных связей
5.Саботаж
при видимом осуществлении связей.
6. Объективные условия, препятствующиеустановлениюили реализации связей.
7.Субъективные личностно-поведенческие мотивы, препятствующие
установлению или реализации нужных связей.
8. Выход из состава системы отдельных функциональных
элементов.
9. Невключение новых функциональных элементов в
существующие связи и энергообмен.
№№
этапа
Название закона, руководящего развитием системы на
данном этапе
Содержание закона, направления развития системы
Типовые конфликты
Третий
Закон согласования ритмики частей системы
Необходимым условием принципиальной жизнеспособности
системы является согласование (или рассогласование)основных параметров системы:
-материалы
-форма,
размеры
-структура
-ритмика
-потоки
(энергии, вещества, информации)
-живучесть
системы
-функционирование
подсистем
1.Препятствие согласованиям
( рассогласованиям)
2. Согласование (рассогласование) по стереотипам
других систем, без учёта новой системы, её ГПФ, элементов функциональной
цепочки.
3. Преждевременное согласование (рассогласование),
когда система ещё непрошла первый
этап ( имеются нежизнеспособные элементы)или второй этап ( неналажены
все необходимые связи)
№№
этапа
Название закона, руководящего развитием системы на
данном этапе
Содержание закона, направления развития системы
Типовые конфликты
Четвертый
Закон динамизации системы
Жёсткие системы должныстановиться динамичными, т.е. переходить к
более гибкой структуреи режимуработы
1.Препятствия динамизации (объективные,
субъективные, отрицание необходимости изменений)
2.Динамизация по стереотипам из других систем
3. "Притворная"- якобы динамизация без существенно
необходимых изменений.
№№
этапа
Название закона, руководящего развитием системы на
данном этапе
Содержание закона, направления развития системы
Типовые конфликты
Пятый
Закон замыкания потока энергии
Каждый функциональный элемент долженразвиватьсяв независимую подсистему, повышение уровняфункциональности, мультифункциональ-ностиподсистем
1.Препятствия совершенствованию каждого отдельного
функционального элемента.
2.Неравномерностьсистем из-за
появления признаков независимостифункциональных элементов